来源：vsport.com 发布时间：2026-10-17 18:33:39
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10 月 12 日，海口日月广场海底捞门店迎来特别的客人，顾客罗女士特地送来锦旗、奶茶，感谢门店职工帮自己寻回价值约 5 万元的婚戒，面临顾客递来的红包，职工婉言谢绝。此前，门店 3 名职工和罗女士配偶，在废物中转站耗时两个多小时，翻遍四个废物桶，成功找回丢失一夜的婚戒。海底捞官方决议，为参加搜索的三名职工，每人奖赏一枚金戒指，感谢他们“急顾客之所急”的活跃举动。
工作要追溯到 10 月 8 日晚间，罗女士在该海底捞门店用餐，体会手部护理服务时，将婚戒套在护理手套外侧。脱下手套的时分，戒指随之遗留在抛弃手套内，被当作废物同时清走。直到第二天上午，罗女士才突然发现戒指不见了，抱着试一试的心态拨通了门店电话。
接到求助的客户经理孙月心里清楚，戒指现已丢失一整晚，找回的概率并不高。以往门店也曾帮顾客寻找牙套等丢失物品，但大多是事发后很快反应，处理起来相对简单。即使希望迷茫，孙月仍是全力帮助：“其时尽管觉得找到的几率或许很小，但我就想，一定要找，否则咱们心里也不好受。”
她一边安慰着急的罗女士，一边立刻调取监控检查、核实戒指去向，并联络商场物业，承认这批门店废物有没有被转运至城市废物处理中心。一旦废物被运走，找回戒指简直就没有希望。万幸音讯传来，废物还存放在商场地下中转站，没有运出商场。工作人员立刻确定对应的废物桶，把搜索规模缩小。
10 月 9 日正午 11 点半，孙月与别的两名门店职工、罗女士配偶来到地下二层的废物中转站，一同逐桶翻找，商场两位保洁人员帮助整理、拾掇翻出的废物。两个多小时后，翻找到第四个废物桶时，戒指总算呈现了。
“咱们五个人都戴了好几层口罩，在里面找得满头大汗。”孙月回想，“就感觉哇，成功了！所有人都特别高兴。”商场物业帮咱们留下了一张合影，罗女士回去后又在群里表达感谢。
“顾客丢的是婚戒，必定特别着急。能查的赶忙查，能联络的赶忙联络，最终帮她找回来了，咱们也就结壮了。”孙月说。
海底捞相关事务担任这个的人说，此次给三位参加的职工颁布金戒指奖赏，是为必定他们急顾客之所急的担任。“急顾客之所急的心，比黄金更名贵。希望这份奖赏，鼓舞职工遇上问题自动想办法、及时举动，活跃协同处理顾客难题。”（文中图片由受访者供给）
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